Guía para crear un programa de embajadores con Indomit

January 27, 2021

Indomit es la herramienta que te permite activar a tu comunidad de fans a través de un programa de embajadores para captar y fidelizar clientes.

  • En menos de 5 minutos y gracias a que el proceso está automatizado, habrás creado tu programa. Dependiendo de tu suscripción puedes lanzar más de un plan.
  • La plataforma se integra con tu e-commerce y con las cuentas de Instagram de tus embajadores para mostrarte las métricas en tiempo real.
  • Gracias a un sistema de recompensas personalizable, tus embajadores encontrarán el incentivo perfecto para publicar reviews, tutoriales o un unboxing de tus productos; recomendarán tu marca a sus amigos y seguidores, y crearán fotos y vídeos con derechos de uso comercial.
  • Igual que en una campaña de pago, sólo recompensas en función de los resultados del embajador.

Convierte a tu comunidad de marca en el mejor aliado de tu e-commerce

Hemos automatizado el proceso para que te centres en crear valor para tu comunidad. Por ello, crear un programa usando nuestra herramienta debe ser sencillo para ti o cualquier miembros de tu equipo de trabajo:

“Creas tu programa, invitas a tus clientes y seguidores de Instagram, validas las solicitudes, aceptas los que más te gustan, mides sus resultados en tiempo real y recompensas con crédito para gastar en tu tienda online en función de sus resultados”.

De todos modos, antes de meternos de lleno en la parte técnica de nuestra solución, hablemos primero de tu comunidad y lo que aporta al negocio para que puedas ser estratégico a la hora de diseñar los distintos planes en función de tus necesidades reales de marca.

¿Quiénes forman parte de mi comunidad de marca?

Una comunidad de marca es una agrupación de usuarios, consumidores o clientes potenciales de una determinada marca, vinculados y comprometidos con la cultura corporativa y los valores de dicha marca.

Gracias a un programa de embajadores, además de formalizar su compromiso con la marca consigues:

  1. Crear un sentimiento de pertenencia
  2. Reducir coste de publicidad
  3. Visibilidad
  4. Fidelización de clientes
  5. Conocer mejor a tu público objetivo
  6. Identificar mejoras en el producto y/o servicio
  7. Atraer tráfico a tu tienda online
  8. Mejorar la confianza de marca, etc.

Tentador, ¿verdad? Sin embargo, para que lo anterior funcione es fundamental que tu comunicación sea en todo momento auténtica y transparente. Solo así conseguirás una comunidad fiel y participativa.

La importancia de vincular las cuentas de tus fans a Indomit

En este sentido, utilizar nuestra herramienta te proporciona la transparencia que necesitas para poder hacer el seguimiento en tiempo real de las métricas de tus embajadores y compensarlos según sus resultados.

De aquí la importancia de que tus fans vinculen su cuenta de Instagram a nuestra herramienta. Y lo mismo con tu tienda online. Es la manera que tenemos para poder trazar el seguimiento de las conversiones realizadas por tus embajadores.

¿Qué es un programa de embajadores?

El siguiente punto a comprender es qué es un programa de embajadores. A nivel estratégico, es llevar esa relación que ya existe con tus clientes habituales o fans de la marca a un nivel más alto y que ambos salgan ganando.

Un compromiso con beneficio para ambas partes

Gracias a un programa de embajadores, las marcas pueden estructurar ese vínculo que tienen con sus fans y compensar ese compromiso. Por otro lado, un embajador es una persona satisfecha con una marca -de la cual ya es cliente- y cuyos productos y/o servicios promueve entre sus contactos.

Utilizando Indomit para gestionar esta relación, los embajadores son compensados por 3 acciones:

  1. Aumentar el conocimiento de la marca en las redes sociales
  2. Ventas en la tienda online
  3. Generación de User-generated content.

Así, al formar parte de un programa y a cambio de sus acciones, los embajadores reciben regalos exclusivos, acceso Premium a nuevos lanzamientos, códigos de descuento para sus amigos, e incluso, comisiones por venta.

¿Cuántos planes tiene un programa de embajadores en la herramienta Indomit?

Un programa puede tener más de un plan de embajadores, según tu suscripción (aquí puedes comparar las distintas opciones) y la estrategia de tu marca para gestionar los distintos niveles de compromiso de tu comunidad.

Un programa puede comprender distintos planes que, coordinados e interrelacionados entre sí, sirven para activar y gestionar la comunidad de fans de la marca. Un programa engloba a todos los planes.

Por otro lado, el diseño de un plan corresponde a decisiones más específicas de la marca para alcanzar metas y objetivos concretos.

Algunos de estos objetivos pueden ser:

  • Convertir en clientes a seguidores en Instagram
  • Compensar la fidelidad de los clientes más antiguos
  • Acortar el período de compra de los clientes satisfechos
  • Escalar las colaboraciones con embajadores actuales
  • Profesionalizar las relaciones a largo plazo con influencers
  • Etc.

Ver: 5 consejos para convertir a tus seguidores en Instagram en clientes

Los 6 pasos del programa de embajadores en Indomit

Ahora que conoces el valor de activar a tu comunidad de fans, pasamos a la parte técnica. ¡No te preocupes que nuestra herramienta es muy intuitiva!

El programa, desde su inicio cuando diseñas el primer plan, hasta el último paso cuando recompensas al embajador por el resultado de sus acciones, comprende los siguientes 6 pasos:

  1. Crea tu plan
  2. Conecta tu e-commerce a la plataforma
  3. Invita a tus clientes y fans de marca
  4. Selecciona a tus embajadores favoritos
  5. Sigue los resultados en tiempo real
  6. Recompénsalos con descuentos de tu marca

1.  Crea tu plan

Una vez creas tu cuenta en Indomit y personalizas el perfil de tu marca, el siguiente paso es por defecto crear tu primer plan. 

Puedes hacerlo siguiendo las instrucciones que te aparecen una vez creaste tu cuenta o desde tu Dashboard:

Indomit es la herramienta que activar a tu comunidad de fans a través de un programa de embajadores para captar y fidelizar clientes.

Haz clic en Crear Plan y completa el cuestionario que reúne la información necesaria para las siguientes acciones que debe realizar el embajador: 


  1. Descuento para activar embajadores
    Los embajadores comienzan sus acciones como tal una vez utilizan el código de descuento de un solo uso en la tienda online de la marca. 
    Teniendo en cuenta que este descuento es un agradecimiento por su interés en la marca e incentivo por las acciones que realizarán, procura que sea lo más alto posible. Aconsejamos que sea entre el 70% al 100%, dependiendo del interés en tu marca.

  2. Descuento a compartir por tus embajadores
    Ten presente a los destinatarios de este plan a la hora de decidir el descuento a compartir (clientes VIP, seguidores en Instagram que todavía no son clientes, clientes recurrentes, etc.).

  3. Recompensas para tus embajadores
    Sin lugar a dudas este es uno de los puntos más importantes del plan ya que la motivación de los embajadores dependerá en gran medida de lo que reciben a cambio. 
    • Conversión: ¿cuánto te cuesta actualmente captar un cliente? Ten presente esa cifra a la hora de decidir qué rellenar en este punto.
    • Impresiones: la publicidad que tus embajadores hacen de tu marca tiene un valor importantísimo ya que mejora la confianza en tus productos. No te quedes corto a la hora de poner una cifra.
    • Contenido: no sólo se trata de fotos o vídeos, estamos hablando de reviews de clientes reales, video tutoriales explicativos, experiencias de usuarios. Todo esto humaniza a tu marca y la hace más cercana y real a tu público objetivo. Valora no sólo el contenido sino también su efecto en tu audiencia.

2. Conecta tu e-commerce a la plataforma

Antes de comenzar a activar embajadores debes verificar si tu tienda online está conectada a nuestro software para asegurar el seguimiento de las conversiones. 

Esta conexión es importantísima ya que es la manera que tiene nuestra herramienta de medir el desempeño de tu embajador. La conexión se hace mediante un pixel que permite medir el número de conversiones realizadas gracias a su promoción y analizar la rentabilidad del plan.

El píxel está diseñado para:

  • WooCommerce
  • Shopify

Ver: Guía para instalar el píxel de seguimiento de Indomit

3. Invita a tus clientes y fans de tu marca

Invitas a tu comunidad de fans a tu programa y una vez validas sus métricas y motivación por la marca, los designas a los planes correspondientes. 

Para invitarlos tienes que ir a la pestaña Comunidad donde encontrarás el enlace para invitar a tus fans a tu programa de embajadores. Compártelo en:

  • Instagram de la marca: en stories y posts o crea una carpeta exclusiva para tus embajadores.
  • En el footer de tu web accesible para todas aquellas personas interesadas en colaborar con tu marca.
  • En la página de agradecimiento después de hacer una compra, para agradecer y fidelizar a tus clientes.
  • En tu próxima newsletter con una llamada a la acción súper visual para captar la atención de tus lectores más fieles.
  • Envíala por mail a todas aquellas personas que te encantaría que colaboren con tu marca.

Ver: ¿Cómo invito a mis embajadores de marca a mi comunidad en Indomit?

4. Selecciona a tus embajadores favoritos

¡No todo lo que brilla es oro! Por ello los embajadores conectan su cuenta de Instagram a nuestra herramienta, para poder ver sus métricas reales y que las marcas sepan muy bien a quién están impactando con sus acciones.

Entonces, ¿bajo qué criterios debes elegir a tus futuros embajadores? La dimensión de su número de seguidores importa, sí, pero nada de eso vale si su motivación o conocimiento de la marca es casi nula.

Compartimos algunas preguntas que debes hacerte para saber si realmente te interesa aceptarlo como embajador:

  1. ¿Su audiencia está ubicada geográficamente en los alcances de mi negocio?
  2. ¿La edad de sus seguidores es mi público objetivo?
  3. ¿Demasiados hombres o demasiadas mujeres?
  4. ¿Es un cliente recurrente que seguro conoce mejor que nadie mis productos como para compartir su experiencia con  amigos y seguidores?
  5. ¿Su motivación por ser embajador es auténtica?
  6. ¿Necesita un empujoncito extra cada mes para motivarlo a comprar más seguido en mi tienda online?
  7. ¿Necesita una excusa para ser cliente?
  8. ¿Quiero agradecer lo buen cliente que es?
  9. ¿Me gusta el contenido que comparte en su Instagram?
  10.  ¿Comparte los mismos valores que la marca?

Gestiona tu comunidad de fans

Desde la pestaña Comunidad puedes gestionar a tus fans y embajadores. 
Los 3 filtros principales son:

  1. Activos: embajadores que están asignados a un plan y colaborando mensualmente con tu marca
  2. Solicitudes: fans que se han registrado a tu comunidad y han solicitado ser embajadores
  3. Todo: tanto embajadores como fans
Indomit es la herramienta que activar a tu comunidad de fans a través de un programa de embajadores para captar y fidelizar clientes.

¿Cómo validar a un fan de mi comunidad?

  1. Ir a Solicitudes
    Aquí te aparecerán los perfiles que tienes pendientes de verificar para descartar de tu programa o incluirlos en uno de tus planes. 

Importante: antes de asignar un perfil a un plan, asegúrate de que el píxel de seguimiento de ventas está funcionando correctamente. Para más información sobre cómo instalar el píxel, ver: Guía para instalar el píxel de seguimiento de Indomit

Indomit es la herramienta que activar a tu comunidad de fans a través de un programa de embajadores para captar y fidelizar clientes.
  1. Selecciona el perfil a validar
    Haz clic en Detalles para ver sus métricas y audiencia de Instagram y la motivación que le inspira a ser embajador de tu marca.
Indomit es la herramienta que activar a tu comunidad de fans a través de un programa de embajadores para captar y fidelizar clientes.
  1. Acepta o descarta la solicitud de embajador

Ten en cuenta su audiencia
Las métricas que aparecen en esta pantalla es la de la actividad del embajador en Instagram durante el último mes. Los fans conectan su cuenta de Instagram a nuestro software para que las marcas puedan acceder de manera segura y fiable a la información de valor para el negocio.

Antes de decidir ten en cuenta los datos de su audiencia y tu estrategia de marca:

  • Género: ¿Es el público objetivo al que se dirige tu marca?
  • Edad: ¿Es la franja de edad a la que quiero impactar?
  • Ciudad y País: ¿La ubicación de sus seguidores es válida para mi negocio?
Indomit es la herramienta que activar a tu comunidad de fans a través de un programa de embajadores para captar y fidelizar clientes.

Ten en cuenta su motivación
Además de los datos cuantitativos que ofrece Instagram, la motivación real detrás de cada solicitud es igual de potente para decidir su potencial como embajador.

Cuando un fan se registra en tu programa responde a la pregunta: ¿Por qué quieres ser embajador de nuestra marca? 

Indomit es la herramienta que activar a tu comunidad de fans a través de un programa de embajadores para captar y fidelizar clientes.

Ten en cuenta el rendimiento en Instagram 
Nuestro software recopila el rendimiento en Instagram de los últimos 30 días. Si la visibilidad en esta red social es un punto importante para tu estrategia, ten en cuenta las siguientes métricas para validar si te interesa colaborar con este perfil:

  • Alcance
    Es el número total de usuarios que han visto un contenido. Esto es, la publicación (foto o vídeo) en el feed/muro de Instagram. La situación ideal sería que el total de tus usuarios viese todos los contenidos que el embajador publica, pero esto no es así. Lo vemos con un ejemplo: si tienes 10.000 seguidores, lo deseable es que cada uno de ellos viera su publicación. De esta manera, el alcance de esta sería de 10.000.
  • Impresiones
    Es el número de veces que los usuarios han visualizado un contenido. Así, por ejemplo, si la publicación de tu embajador ha podido tener un alcance de 100 personas, pero registrar 300 impresiones. Esto es así porque los usuarios pueden haber visto la publicación más de una vez, por ejemplo, en su muro y el de otro amigo que haya compartido la publicación.
  • Engagement (ER)
    Es el grado de fidelización por parte de los seguidores de tu fran o embajador en esta red social. No se trata del número de seguidores que tienes en su perfil, sino del grado de implicación, interés e interacción que sus seguidores tienen con sus publicaciones (posts y stories). Entre 4% y 6 % se considera que es una buena tasa de engagement. Menos de 3% es muy baja y más de 7% es una tasa excelente. Un buen engagement mantendrá sus publicaciones entre los primeros resultados en el feed de su audiencia.

¿Cómo designar un fan a un plan de embajador?

Es muy sencillo. Una vez revisado el perfil haz clic en Acepto y, por defecto, te saldrá un popup con la opción de seleccionar el plan que le quieres asignar.

Indomit es la herramienta que activar a tu comunidad de fans a través de un programa de embajadores para captar y fidelizar clientes.

En la imagen la marca tiene creado un solo plan, Gel Brushing. En caso de tener más de uno, podría seleccionar cual asignar.

5.  Sigue los resultados en tiempo real

Utilizar nuestra herramienta para gestionar a tu comunidad de fans y programa de embajadores te permite dos ventajas únicas que de otra manera te resultaría imposible:

  1. Seguimiento en tiempo real de las métricas relevantes de cada embajador (visibilidad en Instagram y conversiones en tu e-commerce).
  2. Poder escalar cualquier estrategia de embajadores ya que desde un mismo dashboard gestionas el performance de los planes de tu programa, los resultados obtenidos y a tu comunidad.

3 niveles de seguimiento: programa, plan y embajador

Los resultados los puedes seguir en 3 niveles, de macro a micro.

  1. Performance del programa
  2. Perfomance del plan
  3. Performance del embajador

¿Dónde ver las métricas del programa?

Directamente desde tu Dashboard. La información está dividida en:

  • Embajadores activos
  • Comunidad
  • Resumen semanal de métricas (conversiones, impresiones y contenido)
Indomit es la herramienta que activar a tu comunidad de fans a través de un programa de embajadores para captar y fidelizar clientes.

¿Dónde ver las métricas de mis planes?

Haz clic en Planes y accederás a todos los planes de tu programa. Selecciona el plan que quieres consultar. 

Indomit es la herramienta que activar a tu comunidad de fans a través de un programa de embajadores para captar y fidelizar clientes.

¿Dónde ver las métricas de cada embajador?

Haz clic en Embajadores y accede a todos los que están activos. Selecciona el que deseas revisar y haz clic en Ver Rendimiento o en Ver Condiciones para ver el plan al que está suscripto.

Indomit es la herramienta que activar a tu comunidad de fans a través de un programa de embajadores para captar y fidelizar clientes.

En la página del embajador puedes ver las siguientes métricas:

  • Perfomance de las métricas de sus acciones como embajador
    • Ventas
    • Visibilidad 
    • Contenido
  • Métricas totales como embajador
    • Impresiones
    • Alcance promedio
    • Engagement (ER)
    • Likes
    • Comentarios
    • Earned Media Value (EMV). Es cualquier comunicación realizada entorno a tu marca, como menciones, participaciones, shares, recomendaciones, y otro tipo de interacciones con la marca, publicadas por otras fuentes externas de forma voluntaria. 
Crea un programa de embajadores con Indomit para mejorar la visibilidad, ventas y contenido de tu marca.

6.  Recompénsalos con descuentos de tu marca

Una vez el embajador alcanza la cuota mínima para solicitar su recompensa, recibes en un e-mail con su petición. La cuota mínima es la que estableces en el plan y es crédito canjeable para utilizar en tu e-commerce.

La recompensa funciona igual que el código de activación de un embajador: Es de un solo uso y tiene fecha de caducidad. Tienes que generar un código personalizado que el embajador recibe a cambio de los resultados de sus acciones. 

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la comunicación con mis fans y embajadores?

El seguimiento de las acciones de tu comunidad y embajadores activos está automatizado. Los e-mails los reciben desde Indomit. 

¿Cómo incentivo a mis embajadores a estar activos?

La clave es interacción, seguimiento y refuerzo positivo. En esta guía encontrarás consejos prácticos para conseguirlo: Guía para incentivar a tus Embajadores.

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