3 razones para crear una comunidad de embajadores de marca con clientes contentos

November 25, 2020

El marketing de influencia tiene ese qué se yo que gusta por igual tanto a expertos del marketing como a principiantes emprendedores. ¡Todos queremos un influencer en nuestra vida! Lo que muchos no saben es que un cliente contento -en el 84% de los casos- tiene más poder de influencia que el mítico influencer que todos conocemos. He aquí el quid de la cuestión… ¿Qué esperas para activarlos?

Hace poco leí un artículo en la revista Forbes (fuente de respuesta e inspiración para todos los que quieren una estrategia de marketing disruptiva y copiar lo que ya está funcionando en EE.UU), en el que el autor, un consultor experto, explicaba -literal- que un programa de embajadores de marca puede ser la estrategia de marketing más exitosa que puedas implementar hasta el momento.

Estoy 100% de acuerdo con él. Indomit surgió entre febrero y marzo de 2019 y desde entonces puede ver en primera persona cómo el marketing de influencia ha ido evolucionando. El boom idílico de los macro influencers (más de un millón de seguidores) facilitó el paso al encanto ingenuo de los micro-influencers (hasta unos 10.000 seguidores) con el argumento de un engagement (el compromiso entre el perfil y su audiencia) más potente.

Es el momento de los embajadores de marca

Hoy la cosa ha vuelto a cambiar o a “evolucionar” a favor de los embajadores de marca. Sobre todo si tenemos en cuenta que esto del marketing de influencia versa sobre hábitos de consumo, confianza, personas, una terrible pandemia que nadie esperaba y el -maldito- SPAM publicitario que nos persigue en cada aparato que tocamos y está conectado a Internet.

Un embajador de marca es una persona que representa y promociona los productos y/o servicios de una marca de manera positiva. Por lo general lo hace a través de las redes sociales, compartiendo su experiencia -fotos del producto, reviews, demostraciones, etc.-, aumentando de manera “orgánica” el famoso brand awareness o reconocimiento de marca.

Para aterrizar este concepto y que te hagas una idea más concreta, es tomar el Word of Mouth o, lo que es lo mismo, el clásico “boca oreja” de la calle -transmitir un mensaje mediante la recomendación de los usuarios-, recuperarlo y adaptarlo al 2020.

La decisión de compra y el factor confianza

No hace falta ser Nostradamus para saber que la desconfianza de los consumidores en la publicidad será proporcional a su crecimiento en nuevos canales y formatos. Y que las marcas, si quieren seguir vigentes, deben encontrar ya mismo una manera más auténtica, real y cercana de poder llegar a sus potenciales clientes sin ser percibidas como SPAM.

¿Cuál es la solución para evadir el SPAM publicitario?

Cada vez más la decisión de compra depende de esos comentarios de amigos, familiares o conocidos, que ya son clientes y comparten su experiencia de marca de manera sincera. Entonces -pregunta directa-, ¿qué tal si conviertes a estos clientes satisfechos en tus mejores comerciales y los invitas a tu comunidad de embajadores de marca?

Sus recomendaciones se consideran más auténticas que las de un influencer contratado por la marca (ya lo hemos explicado en este otro artículo), y por lo tanto, más confiables. Y, ¿acaso las marcas no necesitan más dosis de confianza para atravesar el SPAM publicitario?

Imagina tener una comunidad de 20 -o si quieres hacerlo por todo lo alto, de 200 embajadores de marca-, hablando sobre tu marca en Instagram, promocionando tus productos en posts y Stories, respondiendo a los comentarios… en cualquier ciudad del mundo, en todos los idiomas, 24/7.

¿En qué se traduce el poder de este ejercito de defensores de tu marca? En las tres palabras mágicas que quieres escuchar: visibilidad, contenido, conversiones.

Crea tu programa de embajadores con Indomit

Y si todo lo anterior no ha sido suficiente introducción a Indomit y nuestra plataforma diseñada para que actives de manera sencilla a tu comunidad de embajadores de marca (con planes que incluyen recompensas automatizadas, librería de contenido y seguimiento de métricas y conversiones en tiempo real), te comparto tres motivos más.

1.Mejorar la credibilidad de tu marca

Me repito. Una persona que ya es cliente y está realmente contenta con tu marca, cada vez que recomienda tus productos entre sus Followers en Instagram, es percibida por su audiencia de manera natural y creíble.

Puede ser que su capacidad de alcance no sea tan grande como la de un influencer que cuente con miles de seguidores, pero sus reviews seguramente tengan un impacto más fuerte entre sus seguidores y tus potenciales clientes.

2.Ya los tienes solo que no lo sabes

Mientras que un influencer es “reclutado” por la marca para promocionar sus productos y/o servicios por un tiempo determinado, un embajador de marca puede ser un cliente o un seguidor en Instagram, por ejemplo, que ya conoce la marca y estaría encantad@ en tener una relación a largo plazo a cambio de premios (descuentos, accesos VIPS a catálogos pre-lanzamiento de nuevos productos, comisiones por ventas o productos de regalo, etc.).

En Indomit recomendamos programas de 3 o 6 meses de duración con posibilidad de revisión, si la marca lo desea, finalizado el plazo. Una vez optimizado, se vuelve a lanzar. La marca puede decidir en todo momento según el performance del embajador -ya que tiene acceso a todas sus métricas en tiempo real-, si desea eliminarlo del programa.

Activarlo es tan fácil como invitarlo a tu comunidad en Indomit y que participe en alguno de tus planes de embajadores según los requisitos que cumpla. Aquí te explicamos cómo comenzar a crear tu comunidad de embajadores.

3.Fideliza a tus clientes e incentiva a tus embajadores

Un programa de embajadores te ayuda a crear relaciones WIN-WIN con tus clientes o fans de tu marca. Cada plan en Indomit está diseñado por un experto y con responsabilidades para ambas partes.

Por un lado el embajador se compromete a determinadas acciones en Instagram u objetivos comerciales a cambio de beneficios especiales por parte de la marca. Imagina de aquí a unos cuantos meses, cuando sean posibles las reuniones físicas, poder invitar a todos tus embajadores a un mega evento de marca. Es un buzz increíble para tu equipo de marketing y una manera de ir un paso más allá y fortalecer aún más el vínculo que tienes con tu comunidad de marca.

¿Te animas a lanzar tu primer programa de embajadores? Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo. El marketing de influencia se ha democratizado para dar espacio a relaciones más sinceras y duraderas. En Indomit contamos con un equipo dedicado 100% a crear la mejor experiencia de producto para nuestros clientes. Contáctanos.

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